class: center, middle # <span class="blue">[[ </span>Wikis in Organisationen<span class="blue"> ]]</span> --- ## Wer und Wie Klaus Mueller * Bau und Rettungswesen * Wikis (2004) * Enterprisewikis (2008) * DevOps (2018) * OSPO (2024) ??? me: Projekt Software die spezialisiert gesucht you: Was wissen Sie über Organsiations Wikis; welche Erfahrungen haben Sie ? --- ## Was ist ein Wiki  * Hyper-__text__-System mit einfachen Zugang (Browser) * Vom Leser einfach __änderbar__ (nicht nur im Kommentar) * Kollaboration: * __Offener Zugang__ * __explizite Kontrolle__ (eindeutige Urheberschaft) * __Universelle__ (natürliche Begriffe) und skalierbare Datenverwaltung ??? * Hyper-__text__-System ** hyper: sorgt für struktur ** text aber keine listen * Aber vom Leser einfach __änderbar__ * __Offener Zugang__ jeder darf, das machst nix denn __explizite Kontrolle__ * Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser! * erst mal passt alles rein, nicht das alles rein muss! --- ## Anwendungen  __Alles__ sammeln, auf __Spezielles__ verweisen * administrative Prozesse (Einarbeitung, Corporate Identity) * Qualitätsmanagement (Prozesse) * Archivierung (Agenden, Protokolle, Pressespiegel) * Wissensmanagement * rudimentäres Projektmanagement ??? Im enzyklopädisch Anspruch __alle__ Information sammeln, aber auf __Spezielles__ verweisen man muss von der Hauptseite auf alles andere kommen Anwendungbeispiel * Onboarding (Erstinformationen für die Mitarbeiter) * Best practices * FAQ * einfache Telefonverzeichnisse aktuelle Kantinenmenü: betrifft jeden Mitarbeiter jeden Tag. aus https://de.wikibooks.org/wiki/Wikis_in_Organisationen:_Anwendung#Administrative_Prozesse --- ## Abgrenzung ... __keine Konkurrenz__ für spezielle und strukturierte Software * Ticketsystem * Personal Information Management * Customer-Relationship-Management, Enterprise-Resource-Planning * das Internet Aber __Verknüpfungen__ * aus dem Wiki heraus (hyperlinks) * in das Wiki hinein (software, tickets) ??? Was nicht? Schnittstellen denn: lieber in einem Wiki als nirgendwo. --- ## Ordnung  widerspricht jeglichen Regeln relationaler Datenstrukturen * __semantisches Netz__ aus __Text__ * __Matrix__ aus __Links__, Kategorien, Namensräume * Struktur __passt sich an__ * Ordnung durch __gemeinsame Sprache__ * weniger __Verzeichnisstruktur__ mehr Matrix * weniger __Exceltabelle__ mehr Fliesstext oder einfache Listen ??? * Namensräume (Projekt, Howto etc) * Transklusionen * links auch setzen, keine linklosen dokumente (bsp mediawiki) * ähnlich noSQL Bild aus https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Pinwand-Mindmap.jpg --- ## Kultur  * Fähigkeit zu __schreiben__ und __finden__ * __Fehlerkultur__ die Fehler erlaubt und verbessert * trotz kollaborativen Wissens __Verantwortung__ benennen * keine __Kontrollverlustängste__ * __Führung__ und __Gruppe__ muss wohlwollend sein * Scheitern ist möglich ??? * es gibt keine Wissensmonopol, eher personalisiertes Wissen. man hilft doch gern * persönliche Verantwortung * es gibt Kontrolle, "wir brauchen aber Vertrauen" --- ## Kollaboration: Motivation  * Fehlerkultur: * besser __90%__ als __0%__ * die restlichen __10%__ schafft jemand™ anderes * nicht __demotivieren__ durch: * aussperren * vorgegebenes Regelkonstrukt * Sichtung __Kritische Masse__ ist ab 20% ??? Fehler erlauben: sich selbst und anderen Sichtung bei Wikipedia, war nötig, aber demotivierend Bild aus https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Baby_diving.jpg --- ## Wikigärtner  die __Wikigärtner__ : * schriftlichen Kontext setzen (einsame links umschreiben) * Allgemeinverständlichkeit verbessern (Einleitungen) * durch __Verlinkung__ semantisches Netz pflegen * formatieren (Überschriften, Listen, Bilder, Kategorisierung) * __Konfliktlösung__ aber auch __Regeln durchsetzen__ ??? wording: Admin Beispiel: Intellipedia Bild aus https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Intellipedia_shovel.jpg --- ## Kollaboration: Qualitätsmanagement * Kontrolle muss __aktiv__ erfolgen (Push vs. Pull) * Versionierung ermöglicht: * __Benachrichtigung__ auch auf Teile * selektive Beobachtungsliste oder jede Änderung * per e-Mail, Dashboard oder RSS * __Änderungsdarstellung__ (diff) --- ## Kollaboration: Änderungsdarstellung Kontrolle zur __Fehlerbehebung__ und __Schulung__  --- ## Einführung  * Legitimation * Softwareauswahl: Usability und Integrität * __Erste Anwendung__ als nukleus definieren * Onboarding * Agenden * ... * einfache __Schulung__ (ändern, neu erstellen) * __Support__ und Verantwortung benennen * Eigenname ??? * Onboarding (Erstinformationen für die Mitarbeiter) * Vernetzung von Standorten und Abteilungen * Verbreitung von Kunden-, Produkt- und Prozesswissen * Best practices http://hallowelt.biz/wikis-entdecken/wissensmanagement/ Bild aus https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Gartner_Hype_Zyklus.svg --- ### Literatur  * Martin Seibert, Sebastian Preuss und Matthias Rauer: __Enterprise Wikis__: Die erfolgreiche Einführung und Nutzung von Wikis in Unternehmen ISBN 978-3-8349-2827-6 * [Wikibook: Wikis in Organisationen](https://de.wikibooks.org/wiki/Wikis_in_Organisationen)